משלוח חינם מעל 199 ₪ | שאלות? 09-790-4641

שאלות ותשובות נפוצות

בעמוד זה תוכלו למצוא תשובות לשאלות נפוצות שאנו נשאלים


על מה נוכל לענות לכם היום?

החזרות וביטולים תהליך ההזמנה אפשרויות משלוח מימוש אחריות על המוצרים

שאלות הקשורות למשלוח

כמה זמן לאחר ביצוע ההזמנה המוצרים נשלחים?

אנו מאוד משתדלים למכור רק מוצרים שנמצאים כרגע במלאי במחסן, ונמנעים ככל הניתן מלמכור מוצרים שאינם ברשותנו.
משמעות הדבר היא שאנחנו לרוב מוציאים את ההזמנות מהמחסן כבר ביום העסקים הבא שלאחר ביצוע ההזמנה - כדי שההזמנה שלכם תגיע במהירות האפשרית אליכם.
לכל אורך הדרך אנו דואגים לעדכן אתכם עם SMS והודעות מייל כאשר סטטוס המשלוח משתנה - כדי שתהיו מעודכנים בכל שלב.

האם ניתן לבוא ולאסוף את המוצרים באופן עצמי?

בוודאי! ניתן לאסוף את המוצרים ממשרדינו שבתל אביב, או מדירת נציג ברמת גן.
מידע נוסף, מפה, והוראות הגעה ניתן למצוא בקישור הבא.
שימו לב: האיסוף מתבצע לאחר קבלת הודעה מאתנו. המשרדים אינם מחסנים, ואנו לא מחזיקים שם סחורה.
אנו מעבירים את החבילה מהמחסנים למשרדים, ומיידעים אתכם כאשר החבילה מוכנה לאיסוף.
צריכים את החבילה באופן דחוף? צרו עמנו קשר, ונמצא פתרון!

מה קורה במידה ואני זקוק למוצרים בדחיפות או לא יכול להגיע לתל מונד?

במקרה כזה, אנו מזמינים אותך ליצור עמנו קשר בטלפון 09-790-4641 או באמצעות טופס יצירת הקשר, ונשמח למצוא פתרון משותף.
לרוב, אחד מהנציגים ישמח לקחת את החבילה שלכם לביתו, ולתאם עמכם איסוף גם בשעות לא קונבנציונליות – בכדי שתקבלו את המוצרים שלכם במהירות ומבלי להתעסק עם מציאת חניה.

אילו אפשרויות משלוח אתם מציעים, וכמה עולה משלוח?
אנו מציעים עבורכם את כל אפשרויות המשלוח המקובלות: דואר רשום, שליח עד הבית, משלוח בדואר רגיל ואיסוף עצמי.
אנו מסבסדים את מירב עלות המשלוח, וזאת בהתאם לסכום ההזמנה.
מידע מדויק על אפשרויות המשלוח ניתן למצוא בקישור הבא.

כמה זמן לוקח למשלוח להגיע?
משך המשלוח תלוי בסוג המשלוח שבחרתם.
איסוף עצמי הוא דרך קבלת ההזמנה המהירה ביותר (עוד באותו היום), לאחר מכן שירות השליחים (לרוב עד 72 שעות), ורק בסוף שירותי הדואר (7-21 ימי עסקים).
מידע מדויק אודות זמני המשלוח, תוכלו לקבל בעגלת הקניות, רגע לפני ההזמנה.

האם ניתן לשלוח את המוצר כמתנה, למישהו אחר?
בוודאי.
רשמו את כתובתו המלאה של הנמען בעמוד ההזמנה, וציינו בהערות כי מדובר במתנה.
צוות המחסן ידאג שלא לצרף את חשבונית ההזמנה (אלא רק את תעודת האחריות - במידה ויש), ואם נוכל - נארוז את המוצרים ללא תוספת תשלום.



שאלות הקשורות לתשלום ותהליך ההזמנה

באילו אמצעי תשלום ניתן לשלם?

דרך התשלום הנוחה והפשוטה ביותר היא באמצעות כרטיס אשראי (ויזה, מאסטרקארד, דיינרס וישראכרט - לא מכבדים אמריקן אקספרס).
בנוסף, ניתן לשלם בתיאום מראש באמצעות העברה בנקאית או מזומן.
לתשלום שלא בכרטיס אשראי, אנו ממליצים לבקש "חיוב טלפוני" ונציג ייצור עמכם קשר טלפוני לביצוע החיוב.

האם ניתן לשלם טלפונית?
כמובן. ניתן להתקשר אלינו (09-790-4641) ולבצע הזמנה עם נציג, או לבצע את ההזמנה עצמאית באתר, ולבחור באפשרות "תשלום טלפוני", ונציג ישמח לחזור אליכם לביצוע תשלום טלפוני בכרטיס אשראי.

האם התשלום מאובטח ופרטי כרטיס האשראי נשמרים?
התשלום מאובטח בתקנים המחמירים ביותר, וביניהם: SSL ותקן PCI.
פרטי כרטיס האשראי אינם נשמרים בשרת האתר, ואנו מקבלים מחברת הסליקה רק מספר סידורי, ולא את מספר כרטיס האשראי המלא - כך שאתם יכולים לשלם בביטחון.
בנוסף, חשוב לדעת כי בישראל, כל העסקאות האינטרנטיות מבוטחות על ידי חברות האשראי, כך אם לא אתם ביצעתם את העסקה - כספכם מובטח.

מה קורה אחרי ביצוע ההזמנה?
מיד לאחר קבלת ההזמנה, יישלח אליכם מייל עם פרטיה ומספר ההזמנה - לשימוש עתידי.
בנוסף, כאשר ההזמנה תצא מהמחסן הלוגיסטי שלנו, אנו נדאג ליידע אתכם באמצעות SMS ובאמצעות הודעת מייל עם פרטי המשלוח (כולל מספר מעקב - במידה וקיים).
צוות האתר יהיה זמין עבורכם וילווה אתכם עד לרגע קבלת החבילה באופן פיזי, וידאג לשאול ולהתעניין כאשר תקבלו אותה.



שאלות הקשורות להחזרים, החלפות וביטולים

האם ניתן לבטל את העסקה לאחר הביצוע?
במקרה כזה, נבקש לפנות אלינו באמצעות טופס יצירת הקשר או בטלפון (09-790-4641), ולבקש לבטל את ההזמנה.
אם ההזמנה עדיין לא נשלחה – התשלום יוחזר במלואו לכרטיס האשראי ממנו בוצעה העסקה.
אם ההזמנה כבר נשלחה – נבקש מהלקוח להחזיר את החבילה למשרדינו בתוך עד 14 יום ממועד ביצוע העסקה (באמצעות הדואר או בהגעה עצמית). ברגע שהחבילה תגיע במלואה, נזכה את הלקוח בזיכוי לקנייה בחנות שלנו בהתאם לתנאים. 

חשוב להזכיר: 
1.    אנו לא גובים דמי ביטול עבור העסקה (למרות שניתן על פי חוק הגנת הצרכן). עם זאת, אנו מקזזים את דמי המשלוח ששולמו בפועל מהזיכוי שניתן. אם ההחזרה בוצעה בשל טעות שלנו - נזכה את הלקוח בסכום המלא כולל דמי המשלוח.
2.    נוכל לקבל חזרה רק מוצרים באריזתם המקורית (כולל התוויות המקוריות) ושלא נעשה בהם כל שימוש - אף אחד לא אוהב לקבל מוצר שמישהו אחר השתמש בו לפניו.
3.    ניתן לבטל את ההזמנה במשך 14 ימים לאחר קבלת החבילה. מוצרים שנמכרו במבצע (קרי: מוצרים אשר מחירם הרגיל שונה מהמחיר בו נמכר המוצר בפועל) ניתן להחזיר תוך 14 ימים בלבד.
4.    במידה והלקוח קיבל מתנה יחד עם ההזמנה, בעת הביטול נבקש להחזיר גם את המתנה (או לקזז את מחירה מהזיכוי)
5.    אם הלקוח נהנה בהזמנה ממשלוח חינם, נקזז את דמי המשלוח ששולמו בפועל על ידינו מסכום ההחזר.
6.    עלות החזרת החבילה הינה על חשבון הלקוח, אך נשמח לסייע בתהליך ככל שנוכל. במידה וההחזרה בוצעה על ידי חברת השליחויות שלנו, ייגבו דמי משלוח בסך 35 ש"ח.
7. הזיכוי יינתן כזיכוי פנימי למימוש במיתר. לא יינתן זיכוי כספי.



אחריות ותיקונים

המוצר שקיבלתי פגום – מה עליי לעשות?

אנו יודעים שבאינטרנט לא ניתן לחוש את המוצרים בידיים, ולכן אנו משקיעים תשומת לב מיוחדת על כל מוצר שיוצא מהמחסן שלנו.
אם טעינו, ושלחנו מוצר שאינו תקין, נבקש ממך לשלוח את המוצר חזרה (אנו נשלם בעבור המשלוח), ונשלח לך מוצר חלופי - ללא תשלום.

המוצר התקלקל, והוא באחריות. מה עושים?
אנו עובדים עם עשרות ספקים ומוכרים מאות מוצרים, שלכל דרך טיפול באחריות מעט שונה.
הפתרון הקל ביותר הוא לפנות אלינו, אנו נעלה את ההזמנה שלך ונדאג לטפל בך לשביעות רצונך.

על כל מוצר חלה אחריות שונה (המפורטת בעמוד המוצר). לכן, אחד מהמקרים הבאים יחולו:
1.    נפנה אותך ליבואן, אשר ישמח לטפל בך ולהעניק לך שירות עבור המוצר שנקנה דרכינו (אנו עובדים עם יבואנים רשמיים, בעלי מעבדות תיקון מסודרות וגדולות).
2.    נבקש ממך לשלוח את המוצר למשרדינו, ואנו נעביר אותו לתיקון.
לא מעוניינים לצאת מהבית? נשמח להציע לכם (במחיר עלות) שירות שליחים שיבואו עד הבית כדי לאסוף מכם את המוצר התקול.



לכל שאלה נוספת, או בקשה, אנו עומדים לרשותכם בטלפון: 09-790-4641 ובאמצעות טופס יצירת הקשר.